Beschwerdemanagement einrichten – Kundenbindung verbessern So handeln Sie Reklamationen richtig

Einen Kunden zu gewinnen, ist zeitaufwändiger und kostenintensiver, als einen bestehenden an sein Unternehmen zu binden. Janosch Gracner erläutert, welche Beziehungsstadien es in diesem Verhältnis gibt und wie Ihnen effektives Beschwerdemanagement bei der Kundenbindung hilft.