Bei der Deutschen Fensterbau (DF) werden sämtliche Prozesse digital abgebildet – von der Kundenanfrage über die Angebotserstellung bis zur Montage. Gründer Ivo Vorrath erläutert im Interview u.a., welche Mehrwerte den Kunden die Künstliche Intelligenz (KI) bietet.
GFF: Herr Vorrath, hat sich mit dem Markenwechsel von Ventoro hin zur Deutschen Fensterbau auch der Leitspruch des Unternehmens geändert?
Vorrath: Mit der Umbenennung in Deutsche Fensterbau im Februar 2018 haben wir unserer Mission zusätzlich Ausdruck verliehen: Wir möchten die Energiewende vorantreiben, indem wir die beste und einfachste Möglichkeit für Privatkunden bieten, ihre Fenster zu tauschen.
Welche Produkte bieten Sie den Kunden dafür an?
Aktuell sind wir darauf spezialisiert, alte Fenster gegen neue PVC-Fenster zu tauschen. Bald sollen weitere Materialien hinzukommen wie Holz und Aluminium.
Gibt es eine Möglichkeit der Multiplikation auf andere Gewerke?
Absolut! Nachdem wir in den ersten fünf Jahren vor allem die Prozesse aufgebaut und optimiert hatten, beschäftigen wir uns aktuell auch mit der Frage, welche weiteren Produkte wir anbieten können, um noch mehr Kundennutzen zu bieten. Das könnten Lösungen für die Branchen Tür, Sicht- und Sonnenschutz und Wintergarten sein.
Wie viele Prozessschritte gibt es von der Anfrage bis zur Abnahme?
Der Prozess mit dem Kunden läuft ähnlich wie in der Branche bekannt. Zuerst beraten wir den Kunden am Telefon. Daraufhin fahren wir zu ihm und machen ein Aufmaß, woraufhin der Kunde sein Angebot erhält. Wenn der Kunde den Auftrag erteilt, wird ein Feinaufmaß erstellt; und sobald die neuen Fenster produziert sind, erfolgt die Montage. Im Hintergrund läuft bei uns allerdings vieles anders als bei traditionellen Bauelementehändlern. Wir haben neun verschiedene Teams, welche jeweils spezialisierte Teilprozesse übernehmen; der Kunde bekommt davon nicht viel mit. So können wir einen sehr guten und gleichbleibenden Service anbieten. Die Fenstermonteure sind deutschlandweit aufgestellt und vermeiden durch unsere zentrale Tourenplanung unnötige Fahrtkosten.
Wie werden für ein Projekt die Anforderungen für den Einbruchschutz oder auch an die Verglasung ermittelt/abgefragt?
In der telefonischen Erstberatung sowie beim Aufmaß vor Ort werden die Kunden dazu beraten. Außerdem gibt es Validierungen in unserer Software, welche auf spezielle Anforderungen hinweisen, z.B. absturzsichernde Verglasungen für höhere Etagen. Neben dem Rahmenmaterial ist die Verglasung entscheidend für die Dämmeigenschaft eines Fensters. Bei modernen Fenstern ist eine Zweifach- oder Dreifach-Verglasung Standard. Durch eine Modernisierung der Fenster lassen sich so nicht nur bis zu 40 Prozent der Energiekosten einsparen. Auch die Umwelt wird geschont. Der Fensterkauf amortisiert sich zudem bereits nach zehn bis 15 Jahren. Außerdem können Fenster mit einer speziellen Schall- oder Sicherheitsverglasung ausgestattet werden. Auch ein zusätzlicher Sonnen- und Sichtschutz ist möglich. Es gibt zahlreiche weitere Möglichkeiten, Fenster nach individuellem Geschmack zu gestalten, z.B. durch Sprossen oder Rollläden. Jedes Fenster ist eine Maßanfertigung, welche auf individuellen Kundenwunsch erfolgt.
Wie viel KI steckt in Ihrer Software?
Künstliche Intelligenz bietet sehr spannende Möglichkeiten. Die Voraussetzung für eine gute KI sind Daten, mit denen die KI trainiert werden muss. Da wir alle Prozesse in unseren eigenen Systemen abbilden und somit auf alle Daten zugreifen können, haben wir in diesem Jahr die ersten Anwendungen für künstliche Intelligenz entwickelt. Hier stehen wir aber noch am Anfang. In Zukunft könnte es möglich sein, durch KI dem Kunden interessante Lösungen vorzuschlagen, Augmented Reality-Anwendungen bereitzustellen oder ganz einfach Fehler zu vermeiden. Somit könnten wir weitere Mehrwerte anbieten, indem wir künftig die KI auf den Fenstermarkt anwenden.
Ist die Software von einer permanenten Internetverbindung abhängig?
Die meisten unserer Anwendungen sind Software as a Service-Produkte in der Cloud. Somit ist für die Verwendung meistens eine Internetverbindung notwendig. Eine Ausnahme stellt z.B. unsere Aufmaß App dar: Im Keller eines Kunden kann man nicht davon ausgehen, eine Internetverbindung zu haben. Somit können die Daten synchronisiert werden, sobald es wieder eine Verbindung gibt.
Wo ist der Serverstandort?
Unsere Systeme laufen grundsätzlich auf Servern in Deutschland.