Roto DST entwickelt sich in einem insgesamt schwierigen Marktumfeld erfreulich. Um auch künftig auf Wachstumskurs zu bleiben, hat das Unternehmen unter der Klammer „Neue Leistungsklasse“ ein Maßnahmenpaket geschnürt, von dem die Profi-Kunden profitieren sollen. Dahinter verbergen sich schnellere und effizientere Prozesse auf jeder Ebene: Vorverkauf, Beratung und Bestellung, Service, Produkt. „Wir wollen die Erwartungen der Kunden in jedem Bereich übertreffen“, sagte Stephan Hettwer, Direktor Kunden und Märkte bei Roto DST. Konkret sieht das z.B. so aus, dass Roto seine Marktpartner im Vorverkauf mit digitalen Helfern unterstützt, wie z.B. einem Produktkonfigurator oder einem Chatbot. In der Kundenbetreuung wiederum zeige das Unternehmen mit seinem Schulungstruck Präsenz vor Ort bei den Betrieben. An Designo i8 Comfort, einem elektrischen Klappschwing-Fenster, das montagefreundlich und SmartHome-ready ist, verdeutlichte Hettwer, wie der Dachfensterhersteller das Feedback seiner Kunden bei der Produktentwicklung einarbeitet. „Die Neue Leistungsklasse zieht sich durch alle Prozesse und soll die Zufriedenheit unserer Kunden erhöhen.“