Mit der stärkeren Nachfrage nach und der zunehmenden Komplexität von elektronischen Zutritts- und Schließlösungen sind die Anforderungen an Unternehmen für Sicherheitstechnik gestiegen. Ohne umfassende Dienstleistungen zur gewünschten Lösung gibt sich heute kein Endnutzer mehr zufrieden.
Die Firma Assa Abloy Sicherheitstechnik unterstützt daher ihre Partner intensiv auf dem Weg hin zum profitablen Dienstleister. „Unser Fokus liegt dabei auf einer noch stärkeren Orientierung an den Service-Erwartungen der Endkunden”, sagt Michael Buchholz, Leitung Vertrieb Produktgruppen sowie verantwortlich für das Programm. Mehr als 250 Firmen haben sich bereits dem Partnership-Programm angeschlossen und lassen sich Jahr für Jahr als Kompetenzpartner von Assa Abloy zertifizieren. Das heißt, sie dürfen die Produkte exklusiv verkaufen und installieren und nehmen Zusatzleistungen wie Schulungen, Marketingunterstützung, Austausch in Netzwerken und einen besonderen Partnerservice in Anspruch. Ein Bestandteil des gemeinsamen Verbesserungsprozesses sind zwei speziell entwickelte Arbeitstools. Mit der Service-Matrix und dem Service-Konfigurator soll sich der Prozess für eine künftig erfolgreichere Vermarktung von Dienstleistungen Schritt für Schritt umsetzen lassen.
Anhand der Service-Matrix können die verschiedenen Dienstleistungen systematisiert, analysiert und bewertet werden; zum Beispiel kurzfristige Maßnahmen für den ersten schnellen Dienstleistungserfolg. Langfristigere Ergebnisse soll der Service-Konfigurator unterstützen. Er zeigt, welche Betriebsabläufe in welcher Reihenfolge angegangen und verbessert werden sollten.
Zur Auswahl stehen dabei regionale Workshop-Programme und moderierte Inhouse-Trainings. Auf Youtube findet sich dazu auch ein Film.
www.assaabloy.de