Kundenzufriedenheit auf neuer Ebene: Roto hat ein Online-Tool zur Ermittlung und Bestellung von Ersatzteilen vorgestellt. Wie unkompliziert Fachbetriebe mit dem Ersatzteil-Finder Bauteile bestellen, erklärt GFF Schritt für Schritt im Praxistipp.
Mit dem Ersatzteil-Finder hat Roto ein Instrument geschaffen, das die Ermittlung und Bestellung von Ersatzteilen für sein komplettes Beschlag-, Dachfenster- und Dichtungs-Sortiment erheblich beschleunigen und vereinfachen soll. Gleichzeitig erfülle das in der Branche exklusive Online-Tool die in diesem Segment wachsenden Kundenansprüche hinsichtlich der Bequemlichkeit, Verfügbarkeit, Individualität.
Zwei Suchmöglichkeiten
Der auf www.roto-spareparts.com installierte und nutzbare Ersatzteil-Finder ermöglicht die Direktsuche über eine vorhandene Bauteilnummer und die Identifikation des benötigten Ersatzteils mit maximal sechs Abfrage-Schritten und der Unterstützung durch Beispielbilder. Also bestellt der Kunde das Bauteil direkt, egal ob Händler, Verarbeiter, Servicefirma oder Privatkunde – Letzterer wendet sich zur Unterstützung an einen Fachbetrieb des Roto Frank Professional Service (RPS)-Netzwerks; oder er erhält ein Angebot per E-Mail mit einem Link zum Bestellformular.
Erweiterung des Sortiments
Anfang November 2019 hat das Unternehmen die deutsche Variante des Tools für die Beschlagprogramme Drehkipp (Holz/Kunststoff), Door, Equipment freigeschaltet. Die sukzessiven Erweiterungen beinhalten die Sortimentsgruppen Schieben, Aluminium, Dichtungen und Dachfenster. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen garantiert Roto noch bis zu zehn Jahre nach dem Auslaufen des Produkts. Wie Betriebe den Ersatzteil-Finder nutzen, wenn sie die Bauteilnummer kennen, erklärt GFF Schritt für Schritt in der Bilderserie.
Bestellung Schritt für Schritt
1. Schritt: Geben Sie auf www.roto-spareparts.com oben rechts im Suchfeld die Bauteilnummer ein, in unserem Fall lautet diese K605A52008.
2. Schritt: Das Bauteil, in unserem Fall ein Drehkipp-Schließstück, und weitere Informationen zum Produkt werden Ihnen angezeigt.
3. Schritt: Klicken Sie auf "Jetzt bestellen", um das Drehkipp-Schließstück zu ordern.
4. Schritt: Füllen Sie das Bestellformular aus und senden Sie es ab.