KI kommt in der Fenster- und Bauelemente-Branche häufig bei Fertigung, Planung oder automatisierter Angebotserstellung zum Einsatz. Doch gerade am Anfang vieler Aufträge, in der telefonischen Kundenkommunikation, kann KI-Telefonie die Beratung unterstützen und entlasten. Hier ein Beispiel aus Dresden.
Widuro in Dresden setzt konsequent auf digitale Prozesse. Dies reicht von der Beratung über digitale Konfiguratoren bis hin zur Zusammenarbeit mit Fertigungspartnern. Mit Placetel AI automatisiert das Unternehmen auch seinen Kundenservice.
Immer mehr Anfragen: KI-Telefonie schafft Mehrwert
Als wachsendes Unternehmen mit hohem telefonischen Anfragevolumen stand Widuro vor einer klassischen Skalierungsherausforderung: Immer mehr Kunden stellen telefonisch detaillierte Fragen zu Maßen, Konfigurationen, Lieferzeiten, Montageabläufen und laufenden Aufträgen. Gerade bei maßgefertigten Bauelementen wie Fenstern kommt es auf jedes Detail an.
Bisher mussten Gesprächsinhalte manuell nachbereitet und Informationen intern weitergegeben werden, beides fehleranfällige Prozesse. Wichtige Informationen zu Projektstatus, Reklamationshinweisen oder besonderen Kundenwünschen drohten, im Tagesgeschäft unterzugehen.
"Wir brauchen eine intelligente Lösung, die unsere Telefonie sinnvoll ergänzt und unser Team im Tagesgeschäft entlastet", so Rico Grabow, einer der beiden CEOs bei Widuro.
Daher wollte Widuro seine Telefonie mit künstlicher Intelligenz weiterentwickeln. Man entschied sich für Placetel AI, einen intelligenten KI-basierten Sprachassistenten für die telefonische Kundenkommunikation. "Vor allem hat die Geschäftsleitung überzeugt, dass sich das System direkt in den Kommunikationsalltag integriert. Die Einführung verlief einfach und schnell, der Nutzen war direkt sichtbar", heißt es in einer Projektbeschreibung von Placetel.
Höhere Qualität in der telefonischen Kommunikation
Die telefonischen Anfragen werden durch die KI-Assistenten von Placetel AI automatisch strukturiert erfasst und intern weiterverarbeitet. Dies gelingt auch bei hohem Anfragevolumen. Wegen der klaren Gesprächsdokumentation sind interne Übergaben einfach und weniger fehleranfällig. Die Mitarbeiter sparen so messbar Zeit bei der manuellen Gesprächsnachbereitung. "Der gesamte Serviceprozess ist effizienter und zuverlässiger. Davon profitieren auch die Kunden. Denn seit der Einführung von Placetel AI hat sich die Qualität der telefonischen Kommunikation bei Widuro spürbar verbessert", teilt Placetel mit.
"Placetel AI ersetzt nicht den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden – es macht ihn besser: strukturierter, schneller und zuverlässiger", sagt Markus Pfeifer, CEO Widuro. Das persönliche Gespräch bleibt weiterhin für die Kundenbindung und komplexere Aufgaben entscheidend. Die KI-Lösung ergänzt dies durch die effiziente und jederzeitige Annahme von Anfragen.