Die Profine Group treibt mit ihrer neuen Tochter eSolutions die Digitalisierung im Fensterbau und Handel voran. Das Unternehmen stellt nun zwei Softwareprodukte vor: eine App für Beratung, Aufmaß und Angebot sowie eine Internetseite, über die Endkunden mit wenigen Mausklicks ihre spezifischen Anforderungen beschreiben und damit Kontakt zu einem Fensterbau-Partnerbetrieb aufnehmen.
Der Wunsch nach mehr digitalen Anwendungen kommt vor allem von Seiten der Endkunden, denn diese beginnen ihre Produktsuche in der Regel zu mindestens 80 Prozent online. Die Fachbetriebe haben hier meist weder Personal noch Mittel, um Softwareanwendungen zu programmieren oder zu betreiben und sind somit auf die Hilfe ihrer Hauptlieferanten angewiesen.
Die Profine Group hat darauf mit der Bereitstellung von digitalen Tools für ihre Partner reagiert, um bei der Online-Kundengewinnung und der digitalen Fensterberatung für Endkunden zu helfen. Die größte Herausforderung für das eSolutions-Team war es, diejenigen Felder digitaler Anwendungen zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu entwickeln, die den größten Nutzen für Endkunden haben und gleichzeitig in die Geschäftsprozesse der Kunden passen: vom kleinen Fensterbaubetrieb über den mittelständischen Fachbetrieb und den Fachhandel bis hin zum Industrieunternehmen.
"In der Produktion unterstützen wir bereits mit der Bereitstellung von digitalen Stammdaten, und nun ergänzen wir unsere Services um das Thema digitale Kundengewinnung und Kundenberatung", sagt Marc Habermeyer, Leiter Marketing and Brands bei Profine.
Digitale Kundengewinnung
Unter www.fensterkauf.com können Endkunden nun mit wenigen Mausklicks ihre spezifischen Anforderungen beschreiben und damit Kontakt zu einem Fensterbau-Partnerbetrieb aufnehmen. Die Plattform dient somit als Lead-Generator für den Fachbetrieb, eine Schnittstelle zur Gewinnung von Kontakten.
Auf der Startseite gibt der Kunde an, ob es sich um neue Fenster oder Türen, eine Reparaturanfrage oder ein Gegenangebot zum Vergleich handelt. Das System verbindet ihn und den Fensterbauer dann mithilfe eines Algorithmus automatisch. Der Vorteil für den Endkunden ist es, innerhalb kürzester Zeit Kontakt zu einem passenden Fachbetrieb zu erhalten, während sich Fensterbauer Marketing und Aufwand in der Kundenansprache sparen.
Framework: Digitale Kundenberatung
Fensterbaufachbetrieb und -handel können künftig das Beratungstool Framework nutzen, um bei Kunden digital das Aufmaß zu nehmen und dabei eine vollständige Kundenberatung und Auftragserfassung vorzunehmen. Das System unterstützt den Vertriebsmitarbeiter laut Profine aktiv in der Kundenberatung nach der Maxime "Verkaufen über Werte, nicht über Preise". Damit werde der Wunsch nach einer einzigartigen Verkaufsberatung mit der Möglichkeit des Mehrumsatzes kombiniert: Endkundenanfragen nach z.B. Wärmedämmung können um das Thema Sicherheit durch Beschläge oder Scheiben mit einem Klick ergänzt werden. Der Kunde erhalte damit eine umfassende Beratung – und der Vertriebsmitarbeiter habe die Möglichkeit, Mehrverkäufe zu generieren. "Wir wollten den digitalen Showroom schaffen", fasst Dr. Dominik Eberl, Head of eBusiness bei Profine, das Ergebnis der einjährigen Programmierung zusammen.
Ein weiterer Vorteil des Tools ist es, online wie offline voll funktionsfähig zu sein. "Oftmals sind die Vertriebsmitarbeiter unserer Kunden an Orten unterwegs, an denen keine Netzabdeckung herrscht. Wir haben daher eine App geschaffen, die auch offline vollständig funktioniert", erklärt Sven Zeller, verantwortlicher Projektleiter der neuen Softwareanwendungen.