Kommentar Wie es in den Wald hineinruft...
Nicht jede Reklamation oder Beschwerde ist gerechtfertigt. Ein Beispiel: Ein Kunde lässt ein neues Fenster mit Dreifach-Isolierglas einsetzen und beschwert sich später, weil es von außen beschlägt. Dass dies ein Zeichen für eine gute Wärmedämmung ist, weiß der Kunde oft nicht. Wer in Fällen wie diesem mit Unverständnis reagiert, kann sich den Kunden zum Feind [...]
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